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Citrix Virtual Apps and Desktops 7.x Help Desk Support (CXD-105)

 

Course Overview

Cette formation fournit aux participants les connaissances nécessaires pour dépanner, résoudre efficacement les problèmes utilisateurs et prévenir les problèmes récurrents. Les participants apprendront également à utiliser les consoles appropriées pendant le dépannage pour déterminer rapidement les causes des problèmes utilisateurs dans des environnements XenApp ou XenDesktop 7.x.

Contenu

Module 1 :

  • Supporter XenApp et XenDesktop
    • Architecture XenApp et XenDesktop 7.X
    • Infrastructure XenApp et XenDesktop 7.x
    • Vue d’ensemble du HelpDesk
  • Configuration de Citrix Receiver et utilisation de Citrix StoreFront
    • Authentification de XenApp ou d’un environnement XenDesktop
    • Comprendre Citrix Receiver
    • Naviguer dans Receiver
    • Dépanner les problèmes Receiver

Module 2 :

  • Rechercher les problèmes avec Citrix Studio
    • Administration déléguée
    • Travailler avec les catalogues de machine
    • Travailler avec groupes de délivrance
    • Comprendre les stratégies Citrix
    • Comprendre les profils des utilisateurs finaux
    • Dépanner les stratégies
  • Impression dans un environnement XenApp et XenDesktop
    • Concepts d’impression
    • Architecture
    • Impression par défaut
    • Provisionnement des imprimantes
    • Driver d’impression Citrix Universal et serveur
    • Dépanner les problèmes d’impression

Module 3 :

  • Résoudre les problèmes avec Citrix Director
    • Citrix Director
    • Visualiser les détails utilisateur
    • Interagir avec les utilisateurs finaux
    • Résoudre les problèmes des utilisateurs finaux
    • Surveiller le tableau de bord Director
    • Surveillance avec le tableau de bord Director

A qui s'adresse cette formation

Ce cours s’adresse aux personnes du Helpdesk chargées du support XenApp et XenDesktop 7.x.

Pré-requis

Avant de suivre ce cours, Citrix recommande que les participants :

  • Aient une bonne connaissance des concepts de virtualisation de serveurs, d’application set de bureaux
  • Aient suivi la session gratuite elearning CXA-104 Citrix XenApp 7.6.

Objectifs

A l'issue de ce cours, terminé avec succès, les participants seront capables de :

  • Compléter les tickets helpdesk avec la documentation appropriée
  • Dépanner et résoudre les problèmes
  • Escalader les problèmes à l’équipe ou à l’individu, selon le cas
  • S’assurer que les problèmes sont complètement résolus et que tout est mis en œuvre pour les prévenir
  • Penser stratégie et utiliser les consoles appropriées pendant le dépannage pour déterminer rapidement les causes du problème
Classroom training

Durée 2 jours

Prix
  • Canada: CAD 2 600,-
Formation en ligne

Durée 8 heures

Prix
  • Canada: CAD 2 600,-
 
pointer une ville pour s'enregistrer Agenda
This is an Instructor-Led Classroom course
Cours en ligne avec instructeur
Formation en mode FLEX™.
  *   This class is delivered by a partner.
Canada

Actuellement aucune session planifiée  For enquiries please write to info@fastlaneca.com.

Etats-Unis
Jan 23-24, 2020 Formation en ligne 10:00 US/Eastern * S'inscrire
Feb 20-21, 2020 Formation en ligne 10:00 US/Eastern * S'inscrire

Fast Lane Flex™ Classroom If you can't find a suitable date, don't forget to check our world-wide FLEX training schedule.

Europe
Bulgarie
Aug 24-25, 2020 This is a FLEX event Sofia Langue: Anglais S'inscrire
Formation en ligne Fuseau horaire: Europe/Sofia S'inscrire
Croatia
Oct 19-20, 2020 This is a FLEX event Zagreb Langue: Anglais S'inscrire
Formation en ligne Fuseau horaire: Europe/Zagreb S'inscrire
France
Mar 25-26, 2020 Paris * S'inscrire
Jun 29-30, 2020 Paris * S'inscrire
Oct 15-16, 2020 Paris * S'inscrire
Pays-Bas
Mar 9-10, 2020 Utrecht Langue: Anglais S'inscrire
Roumanie
Mar 9-10, 2020 This is a FLEX event Bucharest Langue: Anglais S'inscrire
Formation en ligne Fuseau horaire: Europe/Bucharest S'inscrire
Royaume-Uni
Feb 27-28, 2020 This is a FLEX event London (Int Hse) * S'inscrire
Formation en ligne Fuseau horaire: Europe/London S'inscrire
May 6-7, 2020 This is a FLEX event London (Int Hse) * S'inscrire
Formation en ligne Fuseau horaire: Europe/London S'inscrire
Latin America
Mexico
Feb 24-28, 2020 This is a FLEX event Distrito Federal 5 jours * S'inscrire
Formation en ligne Fuseau horaire: America/Mexico_City S'inscrire
Apr 27-May 1, 2020 This is a FLEX event Distrito Federal 5 jours * S'inscrire
Formation en ligne Fuseau horaire: America/Mexico_City S'inscrire
Jun 22-26, 2020 This is a FLEX event Distrito Federal 5 jours * S'inscrire
Formation en ligne Fuseau horaire: America/Mexico_City S'inscrire