Supporting and Troubleshooting Windows 10 (10982)

MÉTHODOLOGIE DE DÉPANNAGE

• Présentation de Windows 10
• Le rôle de technicien de support en entreprise (EDST)
• Présentation des étapes de dépannage
• Outils de dépannage

DÉPANNAGES DES PROBLÈMES DE DÉMARRAGE

• Présentation de l'environnement de récupération Windows 10
• Dépanner les paramètres de démarrage
• Dépanner les problèmes de services liés au système d'exploitation
• Récupération des données sur les disques protégés avec BitLocker

DÉPANNAGE DES PROBLÈMES LIÉS AU MATÉRIEL ET AUX DRIVERS

• Dépannage des problèmes de drivers
• Présentation du dépannage matériel
• Dépannage des problèmes physiques
• Surveillance de la fiabilité
• Configuration du registre

DÉPANNAGE DES ORDINATEURS À DISTANCE

• Utilisation du bureau à distance
• Utilisation de l'assistance à distance
• Accès distant a Windows PowerShell

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE CONNECTIVITÉ RÉSEAU

• Paramètres réseau
• Dépannage de la connectivité réseau
• Dépannage de la résolution de noms

DÉPANNAGE DE LA STRATÉGIE DE GROUPE

• Présentation de l’application de stratégie de groupe
• Résolution des problèmes de configuration client et d’application des stratégies de groupe

DÉPANNAGE DES PARAMÈTRES UTILISATEUR

• Dépannage des problèmes d’authentification
• Dépannage de l'application des paramètres utilisateur

DÉPANNAGE DES PROBLÈMES DE CONNECTIVITÉ À DISTANCE

• Dépannage des problèmes de connectivité VPN
• Dépannage DirectAccess

DÉPANNAGE DE L'ACCÈS AUX RESSOURCES DANS UN DOMAINE

• Dépannage des problèmes liés aux permissions de fichier
• Récupération des fichiers cryptés avec EFS
• Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes

DÉPANNAGE DE L'ACCÈS AUX RESSOURCES POUR LES CLIENTS NON INTÉGRÉS AU DOMAINE

• Configuration et dépannage de l'enregistrement de périphérique
• Configuration et dépannage de dossiers de travail
• Configuration et dépannage de l'accès à OneDrive

DÉPANNAGE DES APPLICATIONS

• Dépannage des problèmes d'installation d'application sur le poste de travail
• Dépannage des applications du poste de travail
• Gestion des applications Windows Store
• Dépannage de l'accès aux applications Web d’entreprise

MAINTENANCE WINDOWS 10

• Gestion et dépannage de l’activation Windows
• Gestion et dépannage des performances
• Gestion des mises à jour du système et des applications

RÉCUPÉRATION DES DONNÉES ET DU SYSTÈME D'EXPLOITATION

• Récupération de fichiers sous Windows 10
• Récupération du système d'exploitation